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PROTECTING SHOPPER PRIVACY

Per noi di Huko la privacy è un impegno assoluto che guida e, talvolta, condiziona le scelte di sviluppo e di produzione. Ogni device e soluzione sviluppata e prodotta da Huko è privacy compliant con le più severe prescrizioni e normative a tutela della privacy dei consumatori in tutto il mondo. Per questo motivo tutti i nostri device e soluzioni non trasmettono verso gli HUB BIG DATA nel cloud dati e informazioni personali degli Shopper (se non nei casi in cui è stata rilasciata la prevista autorizzazione da parte degli stessi Shopper) ma solo dati, vettori, codici assolutamente anonimi e comunque inutilizzabili  per chiunque li intercettasse o se ne appropriasse.

Huko non raccoglie dati personali, tranne in quei casi come nell’Opt-In nell’erogazione della guest wi fi o nelle Digital Fidelity App, in cui viene rilasciata preventiva autorizzazione da parte del cliente. 

Huko non raccoglie informazioni che potrebbero essere utilizzate per identificare un individuo. I clienti utilizzano i nostri device e soluzioni per comprendere i modelli di comportamento degli Shopper intorno ai loro Store o Mall e all’interno degli stessi, e non sono interessati ad analizzare come si comportano i singoli Shopper.
Tuttavia comprendiamo che le nuove tecnologie (di cui Huko è un campione globale e, in taluni casi, un assoluto precursore) sollevano questioni, dubbi, timori in merito alle informazioni che producono sugli individui monitorati, ed al fatto che tali informazioni dovrebbero o non dovrebbero essere condivise con terze parti. Abbiamo quindi creato questa sezione per spiegare ai nostri clienti (Retailer e Gestori di Mall, Outlet, Destination Center) e agli Shopper come raccogliamo i dati, come li utilizziamo e come proteggiamo la loro privacy.

Huko è partner delle principali organizzazioni di protezione della privacy e dei diritti delle persone: lavoriamo insieme ad altre aziende leader nei servizi e nelle soluzioni di localizzazione e nell’analisi dei comportamenti degli Shopper, per migliorare il codice di condotta nella rilevazione dei comportamenti degli Shopper attraverso la Mobile Location Analytics (MLA) e la video analisi. Quindi siamo sempre in grado di dare ai nostri interlocutori le rassicurazioni che giustamente ci chiedono: ci consultiamo regolarmente con le organizzazioni appropriate per garantire che stiamo rispettando la legislazione sulla privacy locale, ovunque operiamo nel mondo.

Per una totale trasparenza, illustriamo di seguito le politiche di privacy da noi seguite, per quanto concerne il nostro sito web, i prodotti e i servizi da noi venduti.

I dati personali raccolti da Huko attraverso il proprio sito web saranno trattati in qualità di titolari- responsabili del trattamento dei dati conformemente alla normativa vigente, in particolare al D.Lgs. n. 196/2003 (“Codice Privacy”) della normativa Italiana.

I dati dei clienti eventualmente raccolti non in forma anonima e/o aggregata nell’ambito delle proprie applicazioni che lo prevedono, previo rilascio da parte dello Shopper dell’autorizzazione al trattamento,  verranno trattati da HUKO in qualità di Responsabile nel pieno rispetto del D.Lgs. n. 196/2003, mentre titolari dei dati rimarranno i clienti di Huko. 

La policy seguente illustra come Huko gestisce I dati individuali degli Shopper. I nostri prodotti, device, soluzioni, piattaforme di analytics sono venduti ad aziende operanti nel settore Catene Retail, Mall , Aereoporti, Stazioni ecc. Per comprendere come queste aziende gestiscono i dati personali dei loro clienti , bisognerà che ogni cliente si rivolga alla singola azienda titolare dei dati.

COSA FA HUKO

Huko propone una gamma di device, soluzioni, piattaforme di analytics (le Huko Analytics Platform) utilizzate principalmente dai gruppi nel settore Retail (Catene Retail, Mall, Outlet, Aereoporti, GDO Supermercati, ecc.) per monitorare e analizzare cosa avviene negli Stores e nelle aree Retail.

I clienti di Huko usano i device, i prodotti e le soluzioni acquistate da Huko (come i device ottici, stereoscopici, 3D laser, detector di smartphone, gli Avatar detector, le Wi-fi networks) per raccogliere dati sui comportamenti degli Shopper negli ambienti Retail, e analizzano tali dati negli HUB BIG DATA di Huko o nei propri server proprietari unitamente ad altri dati (come i dati sugli acquisti, le informazioni sui programmi di loyalty, sulle mobile Apps, le informazioni sul meteo, e informazioni di terze parti provenienti anche da banche dati che mettono a disposizione ad esempio benchmark di settore).

Per sapere cosa fanno i clienti di Huko con i dati, i KPI, gli indicatori e le informazioni prodotte dai device, dai sistemi o dalle piattaforme di analytics di Huko, gli Shopper devono contattare direttamente le aziende clienti di Huko o consultare le loro policy  di privacy.
La maggior parte dei clienti sceglie di utilizzare gli HUB BIG DATA di Huko per raccogliere i dati degli Shopper. Huko li raccoglie nei propri HUB BIG DATA in modo anonimo e aggregato, li analizza insieme ad altri dati che i clienti mettono a disposizione (come le informazioni sugli acquisti, ecc.).

I dati vengono studiati utilizzando i motori e sistemi di analytics e di modellazione per ricavare report, dashboard, KPI e informazioni come ad esempio descrizioni demografiche sulla base clienti, report sull’andamento degli Store, della catena, del Mall o sulle tendenze del settore.

CON CHI CONDIVIDE I DATI HUKO

I clienti di Huko hanno accesso alla maggior parte dei dati raccolti da Huko attraverso i device e le soluzioni vendute o gestite, e a tutti i report, indicatori, KPI, informazioni, ecc.

L’utilizzo che ogni cliente fa dei dati e delle informazioni che riceve da Huko è sottoposto alla policy di privacy adottata da ogni cliente. Alcuni clienti possono richiedere che vengano condivisi dati e informazioni con terze parti che forniscono loro servizi che esulano dalla competenza e conoscenza di Huko.
Questo può includere aziende che forniscono servizi di Customer Relationship Management (CRM), gestione di programmi di marketing, servizi di Business Intelligence e analytics, prevenzione di furti e servizi di work-force management.

Huko intrattiene rapporti anche con terze parti service provider e provider di infrastrutture virtuali di hosting, per ospitare server e database di proprietà e in locazione e per utilizzare altri servizi come la connettività.
E’ politica Huko richiedere che i propri fornitori di servizi accettino di non accedere direttamente ai server e alle infrastrutture anche virtuali e che non possano in nessun modo avere accesso o usare in nessun modo i dati e le informazioni raccolte da Huko nell’esercizio dei propri servizi di raccolta ed elaborazione dei dati per conto dei propri clienti.  

Lo storage dei dati raccolti può non essere nel Paese in cui ha sede il cliente in quanto possono essere trasferiti in altri stati. Attualmente Huko archivia i dati raccolti in Italia, Hong Kong, Usa ma potrebbe archiviarli in altri Paesi senza alcuna comunicazione preventiva.

Huko pone un limite all’uso della localizzazione degli smartphone degli Shopper, se non è lo Shopper stesso ad avere rilasciato specifica autorizzazione al trattamento dei suoi dati attraverso l’Opt-In (come nel caso dell’utilizzo delle reti Wi-Fi guest).

Fino a che uno Shopper non ha effettuato l’Opt-In, Huko non condivide il MAC address del device, eccetto per le eventuali richieste dell’Autorità Giudiziaria o Governativa, come descritto nella specifica sezione seguente “Richieste Governative”. Inoltre, Huko richiede ai propri clienti di astenersi dall’usare i dati rilevati dagli Shopper per identificare le persone senza il loro esplicito consenso.

SICUREZZA

Quando raccolgono i dati, i device embedded Huko non trasmettono agli storage Huko alcun dato personale ma solo vettori, numeri, informazioni che, se anche fossero intercettati o persi, sono assolutamente incomprensibili e, in ogni caso, non riferibili allo Shopper monitorato.

Quando raccolgono i codici di identificazione degli Smartphone degli Shopper (MAC ADDRESS, IMSI, TMSI) i device Huko criptano sia i codici sia le informazioni correlate, per impedire qualsiasi perdita di dati correlabili allo Shopper.

Huko utilizza nei propri storage i più avanzati sistemi di sicurezza esistenti al mondo, per proteggere i dati personali rilasciati dagli Shopper, previa autorizzazione, e impedire qualsiasi accesso non autorizzato.

Quando I clienti  Huko usano le piattaforme Huko sui propri server, sono loro stessi responsabili della sicurezza e della protezione dei dati.

RICHIESTE DELL’AUTORITA’ GIUDIZIARIA E GOVERNATIVA

Malgrado tutto ciò che Huko prevede nella propria policy di privacy e di protezione dei dati, Huko può divulgare e condividere i dati ricavati, o personali, se ritiene sia ragionevolmente necessario per rispettare la legge o il regolamento dello Stato in cui li ha raccolti, o se obbligata da richieste dell’autorità giudiziaria, anche a difesa dei propri diritti.

In ogni caso nulla di quanto previsto in questa politica di privacy ha lo scopo di limitare eventuali difese legali o obiezioni che i clienti Huko possono opporre a richieste di terze parti o di autorità giudiziarie o governative a tutela della divulgazione delle informazioni raccolte per loro conto.

CONSERVAZIONE DEI DATI
Nei propri storage, Huko e i clienti possono conservare i dati aggregati a tempo indeterminato.
Le policy di privacy rispettate da Huko, la inducono a introdurre una limitazione temporale nella conservazione dei dati personali raccolti dagli Shopper, per conto dei clienti Huko, in funzione delle diverse normative e pratiche di tutela della privacy vigenti negli Stati in cui sono stati raccolti.

ACCESSO AI DATI, CORREZIONE, CANCELLAZIONE
Se lo Shopper desidera accedere ai propri dati personali, correggerli, cancellarli può sottoporre una richiesta a Huko alla mail privacy@huko.it o completando l’info form attraverso la pagina "Contatti".

Se lo Shopper fornisce sufficienti informazioni per identificarlo e verificare la sua identità, Huko farà quanto necessario o nelle sue possibilità per soddisfare la richiesta.

OPTING-OUT DALLA COLLEZIONE DEI PROPRI DATI
Lo Shopper può sottoporre una richiesta di Opting-Out dalla raccolta dei propri dati, interrompendo la connessione alla Wi-Fi Guest network. Lo Shopper può altresì richiedere l’Opt-Out dagli altri servizi di localizzazione del proprio smartphone, usando il form on line predisposto allo scopo da Huko al link seguente:

https://privacy.Huko.com o inviare una richiesta specifica attraverso la form di contatto del web site.

Quando lo Shopper avrà sottoposto la sua richiesta di Opt-Out, Huko prenderà tutte le misure per cancellare i dati storici del device correlato allo Shopper ed eviterà per il futuro di raccogliere dati su quel device.

CAMBIO DEL CONTROLLO

Se Huko fosse coinvolta in una procedura concorsuale, fusione, acquisizione, riorganizzazione, o vendita di asset, le informazioni raccolte inerenti gli Shopper, potrebbero essere vendute o trasferite come parte di detta transazione. Gli impegni assunti in questa policy di privacy continueranno a essere applicati dal nuovo acquirente, intendendosi trasferiti all’acquirente, incluso il diritto degli Shopper di poter richiedere l’Opt-Out dai servizi come sopra descritto.

POLITICA HUKO RIGUARDANTE I BAMBINI
I servizi Huko non sono orientati verso i bambini al di sotto dei 13-14 anni in funzione dei Paesi.  Se un genitore venisse a conoscenza che il proprio bambino al di sotto dei 13-14 anni ha fornito a Huko informazioni personali, senza il consenso dei genitori, è invitato a contattare Huko usando il form seguente. Huko non raccoglie, consapevolmente informazioni personali sugli Shopper al di sotto dei 13-14 anni.

Se Huko viene  a conoscenza di avere raccolto informazioni personali sui ragazzi al di sotto di tale limite di età, farà tutto il necessario per rimuovere tali informazioni usando il processo di Opt-Out sopra descritto.

E.U.-US  CONFORMITÀ ALLE NORMATIVE DI SICUREZZA E DI PROTEZIONE DEI DATI E DELLA PRIVACY
Le prassi applicate da Huko nello svolgimento delle proprie attività sono conformi alle normativa di sicurezza e di protezione dei dati e della privacy Europee e degli Stati Uniti d’America e specificatamente riguardanti la notifica, la scelta, il trasferimento, la sicurezza, l’accesso, la protezione dai dati e l’applicazione delle disposizioni giudiziarie e governative.
Huko si impegna a verificare e a operare per risolvere ogni lamentela e contenzioso sottoposti attraverso il form di contatto info del sito.

VISITE AL SITO WEB HUKO
Huko svolge la propria attività attraverso diversi siti, inclusi quelli orientati al marketing, al supporto clienti, alle piattaforme di analytics, alle piattaforme di management dei device e dei sistemi, e a quelli che consentono di operare la scelta di Opt-Out.

Huko usa cookies (un piccolo text-file inserito nel computer del visitatore per identificare il computer ed il browser) e/o web beacons (un file inserito nel web site per monitorarne l’utilizzo) per migliorare l’esperienza dei visitatori dei propri siti web.

Huko può configurare il proprio browser per rifiutare o segnalare quando è stato inviato un coockie. Quando uno Shopper visita uno dei siti Huko, deve sapere che Huko usa terze parti per alcuni servizi di hosting, analytics, Ad Service.

Huko raccoglie gli indirizzi mail comunicati, aggrega le informazioni sui visitatori, sulle pagine visitate, e le informazioni comunicate volontariamente dai visitatori (attraverso le specifiche form di contatto o di survey) per migliorare i contenuti delle pagine dei siti e la qualità dei servizi erogati.

Huko può utilizzare le informazioni rilasciate durante la compilazione del form di contatto per proposte commerciali o di marketing, nei paesi ove sia richiesta la specifica autorizzazione.
Huko si impegna a rispettare le richieste eventualmente inoltrate di cancellazione dalle proprie mailing list. 

Quando un cliente vuole valutare o acquistare uno dei prodotti o servizi Huko, Huko può richiedere informazioni personali quali il nome e cognome, il nome dell’azienda, l’indirizzo email, l’indirizzo postale per fornire le informazioni richieste o per garantire la fornitura dei prodotti acquistati, o per autenticare il contatto e per successivi contatti per fornire altre proposte come richiesta di suggerimenti per il miglioramento dei prodotti e dei servizi proposti.

Le informazioni che Huko raccoglie a questo fine non saranno condivise o vendute ad altre organizzazioni per proposte commerciali, eccetto in quei casi necessari per fornire i servizi richiesti, o quando vi sia una specifica autorizzazione, e in quel caso sarebbe riconducibile alla limitazioni sopra descritte nella policy di sicurezza dei dati e di privacy.

WEB BROSWER DNT NOTICE
Huko condivide l’attività dei visitatori nei propri web site con terze parti nei termini sotto descritti. Stante che i siti web operati da Huko non raccolgono o usano le informazioni che usualmente sono sottoposte al browser dei visitatori, “Do Not Track “ (DNT) privacy reference, i siti Huko non ricercano questo tipo di segnale dal browser dei visitatori. 

CAMBIAMENTI E CONTATTI INFO  
Per essere aderente il più possibile alle normative sulla privacy a livello mondiale, Huko deve modificare le proprie policy.
Quando vengono introdotti cambiamenti sulla politica di privacy, lo Shopper può accedere ai web site di Huko per visualizzare la policy di privacy più recente adottata. 
Per qualsiasi informazione o dubbio i Clienti e gli Shopper possono contattare Huko al seguente indirizzo:

HUKO 
Richieste sulla  Privacy 
privacy-inquiries@Huko.hk

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