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Avatar - proactive alerting

Un sistema di Alert che avverte il personale di vendita e di servizio quando un cliente Vip entra nell’Hotel e nell’area specifica e dà informazioni utili per gestirlo e orientarlo

Il  sistema esclusivo di alerting consente al personale di servizio dell’Hotel  di ricevere un Alert che lo avvisa che nell’Hotel o nell’area   è entrato un potenziale cliente VIP. Profilato con un determinato tasso di fedeltà all’Hotel, o alla catena globale a livello mondiale, con uno specifico storico di acquisti e di servizi fruiti, presso l’Hotel o l’intera catena o con un’elevata capacità di spesa  se non è ancora cliente dell’Hotel ma ha già effettuato determinati volumi  di  acquisto di servizi presso altri Hotel della Catena.

Il personale di servizio dell’area  che ha ricevuto l’Alert potrà contare su informazioni commerciali che gli consentono di coccolare il cliente e orientare l’azione di servizio facendolo sentire come un VIP, in ogni minuto del soggiorno: vincendo la sfida di trasformare ogni ospite occasionale in un cliente ricorrente grazie alla qualità del soggiorno e all’esperienza vissuta, personale e unica.

La funzionalità AVATAR – proactive alerting di Huko consente di estendere funzionalità esclusive previste nella Digital APP anche ai clienti che non l’hanno installata.

Permette di sapere in ogni istante dove si trovano gli ospiti da quando arrivano a quando lasciano la struttura alberghiera. Unendo la loro posizione nella struttura ai loro interessi, al profilo e ai precedenti acquisti di servizi, permette di anticiparne i bisogni soddisfacendo immediatamente e virtualmente ogni esigenza. Facendo vivere un’esperienza unica e personale che si trasformerà in un maggior fatturato in servizi, nella trasformazione in ospiti ricorrenti e in un’azione di referring fondamentale.

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