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Gestione Loyalty & Digital App

Per unire l'On-line Experience e l'In-Hotel Experience in un’intensa Guest Experience, trasformando uno strumento di Marketing in un’applicazione indispensabile e coinvolgente

Huko permette di gestire un originale, innovativo e flessibile programma di Loyalty attraverso Digital App semplicemente fruendo dei potenti e avanzati moduli di gestione di Loyalty Digital App Huko.

Pur avendo un’architettura di sistema standard che consente di integrare i programmi di Digital Fidelity di ogni Hotel  Chain nella piattaforma di CRM e di analytics Huko Hotel Analytics, garantisce la più ampia flessibilità per personalizzare il programma di fidelity di ogni Hotel Chain secondo la strategia di marketing.

Consente di coinvolgere gli ospiti  in una reale e dinamica Guest  Experience omnichannel senza soluzione di continuità tra canale on-line, mobile e fisico nell’Hotel permettendo di:

  • inviare un saluto personale al telefono cellulare di un cliente già quando è in fase di avvicinamento al parcheggio dell’Hotel, consentendo alla direzione di individuare i migliori clienti al loro arrivo, rendendo possibile inviare un membro del personale per un caloroso benvenuto di persona
  • evitare code e attese al check-in, attivando una chiave elettronica sull’APP del cliente che gli consente di eseguire il check-in in pochi click dal proprio cellulare, e nel contempo di aggiornare la camera secondo le sue preferenze e prevedendo i servizi abituali da lui richiesti
  • inviare ai clienti delle offerte personalizzate mentre visitano l’Hotel nelle diverse aree (ad esempio inviare un saluto di “bentornato “ mentre il cliente passa vicino al ristorante insieme a un buono sconto per la cena, o ancora uno speciale sconto sui servizi SPA consentendo la prenotazione in base ai posti liberi nella programmazione giornaliera)
  • fornire un utile strumento di guida che aiuti gli Ospiti nella navigazione della struttura alla ricerca di sale o servizi specifici
  • invitare gli ospiti quando entrano nel loro stanza a pianificare una sveglia o la colazione per la mattina successiva, il tutto con un paio di tasti da premere sul loro telefono cellulare
  • rispondere più velocemente alle richieste degli ospiti (ad esempio la richiesta di un asciugamano, di una riparazione al rubinetto, della sostituzione di una lampadina) consentendo alla direzione di individuare immediatamente il membro dello staff più vicino e trasmettergli la disposizione di servizio, monitorando in tempo reale la chiusura della richiesta
  • fornire agli ospiti l’utilissimo servizio KINDER SAFE che consente ai genitori di essere avvisati da un alert quando il loro bambino si allontana di una distanza superiore a quella prefissata o del perimetro dell’albergo, consentendo di attivare sia il personale di sicurezza che il servizio di guida sino alla posizione del proprio figlio
  • scegliere l’Hotel della catena prenotando il soggiorno, usufruendo dei servizi desiderati in base alla disponibilità o partecipando alla promozione di interesse

L’integrazione dello strumento di Digital Fidelity App nelle soluzioni di monitoraggio Huko e nella piattaforma Huko Hotel Analytics permette di accedere a una visione totale della guest experience trascorsa da ogni  Cliente  in ogni Hotel, visualizzando: il numero dei soggiorni in ogni Hotel della catena, l’average area Time, le aree visitate e i servizi acquistati, il service time,  gli acquisti effettuati, le promozioni utilizzate, l’estensione dell’esperienza di acquisto ad altri conoscenti e amici, la conversione della Customer  Experience in Social Experience.

Alle catene di Hotel che hanno programmi di Digital App già attivi, Huko offre consulenza per ottimizzare le APP e ottenere il massimo in termini di dati e informazioni inerenti la Customer Experience.

Infine, mediante semplici API di integrazione, è possibile consolidare nella piattaforma Huko Hotel  Analytics tutte le informazioni, i dati inerenti il comportamento dei Clienti ottenibili dalla Digital App, per aggregarli in un unico ambiente. 

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